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Fettah Chamsi

Formateur – Consultant – Coach

Communication interpersonnelle - Accueil du public - management communicationnel

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A propos de moi


J’accompagne et aide les collectivités territoriales et les entreprises à revoir et à repositionner leur stratégie communicationnelle en interne et avec le public. Docteur en sociologie des services et du travail, je me suis spécialisé dans les relations de service avec les usagers et les relations de travail entre les collaborateurs.
Passionné par les relations humaines, la formation professionnelle et les outils pédagogiques, j’interviens pour le CNFPT et je suis également indépendant. J’ai travaillé pour des dizaines de communes (Troyes, La Courneuve, Chaumont, Châlons en champagne, …) et parallèlement, je suis enseignant dans une Ecole d’Ingénieur et dans deux Universités de la Région Parisienne. J’ai à mon actif plusieurs concepts et outils en management communicationnel que j’ai développés au cours de mes nombreuses années d’expériences.

Outils maîtrisés

PNL / Psychosociologie de la communication et des organisations / Coaching / Formation/ consulting.
Formations

ACCUEIL DU PUBLIC ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Je peux vous offrir plusieurs formats de formation destinés à développer les compétences et les capacités de vos équipes.

ACCUEIL DU PUBLIC ( physique – téléphonique – mail )

service

Créer l’excellence par la communication et améliorer l’efficacité des agents.

Objectifs :
  • • Adopter une bonne posture d’agent d’accueil, harmoniser les façons d’accueillir.
  • • Obtenir de meilleurs résultats dans la satisfaction des usagers.
  • • Prévenir les situations conflictuelles.
  • • Gérer les crises d’agressivité.
Modules :
  • • Mieux communiquer grâce à l’analyse transactionnelle.
  • • Acquisition d’outils de communication spécifiques.
  • • Affirmation de soi.
  • • Gestion du stress
  • • Prévention et gestion des conflits.
  • • Etc…
Modalités pédagogiques :

Outre les apports méthodologiques et théoriques, les modules de formation s’appuient sur une pédagogie active avec l’apport d’éléments et d’outils concrets, très pragmatiques. Des mises en situation sont prévues pour repérer concrètement les modes de communication et les comportements à adapter.

Duree du Stage

: 2, 3 ou 4 jours (2 +1 par exemple)

Public

: Agents de la fonction publique, salariés du privé, indépendants et autres…

Prix

: Devis gratuit sur demande

Renseignez-vous auprès des fonds de formation professionnelle, selon chaque profil, des solutions existent pour se faire financer tout ou partie d’une formation (coût de la formation, rémunération, déplacement et/ou hébergement).

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE(dans les relations professionnelles)

communication

Consolider et développer les compétences relationnelles

Objectifs :
  • • Améliorer la communication des managers et/avec des collaborateurs.
  • • Aligner le management sur les valeurs et la vision de l’entreprise.
  • • Développer l’efficacité de vos collaborateurs afin d’obtenir des résultats satisfaisants.
  • • Savoir prévenir et gérer les conflits relationnels.
Modules :
  • • Fondamentaux du management communicationnel.
  • • Mieux communiquer grâce à l’analyse transactionnelle.
  • • Leadership / affirmation de soi.
  • • Motivation et animation d’équipes.
  • • Conduire des réunions efficaces.
  • • Résolution de problèmes et prise de décisions.
  • • Gérer les tensions et les conflits avec les collaborateurs/managers.
  • • Etc…
Modalités pédagogiques :

Outre les apports méthodologiques et théoriques, les modules de formation s’appuient sur une pédagogie active avec l’apport d’éléments et d’outils concrets, très pragmatiques. Des mises en situation sont prévues pour repérer concrètement les modes de communication et les comportements à adapter.

Duree du Stage

: 2, 3 ou 4 jours (2 +1 par exemple)

Public

: Agents de la fonction publique, salariés du privé, indépendants et autres…

Prix

: Devis gratuit sur demande

Renseignez-vous auprès des fonds de formation professionnelle, selon chaque profil, des solutions existent pour se faire financer tout ou partie d’une formation (coût de la formation, rémunération, déplacement et/ou hébergement).

COACHING PROFESSIONNEL

COACHING

Le coaching professionnel est l’accompagnement d’une personne pour libérer son potentiel et son savoir-faire dans le cadre d’objectifs professionnels.

  • • Prise de fonction
  • • Dépassement d’un obstacle professionnel
  • • Développement du leadership
  • • Gestion des conflits du travail
  • • Elaborer et concrétiser un nouveau projet professionnel
  • • Etc…

CONSULTING

CONSULTING
  • • Ingénierie en formation
  • • Diagnostic de management communicationnel

Pourquoi me faire confiance ?

• C’est un réel sur mesure que je vous propose.
• Je m’engage à la mise en œuvre des moyens les mieux adaptés à l’obtention des objectifs définis en commun.
• Je mets toute mon expertise au service du développement de vos compétences.

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